Devo mostrar mensagens de erro genéricas como, senha ou usuário errado, ou mensagens específicas?

Ao lidar com mensagens de erro em um sistema, é importante encontrar um equilíbrio entre fornecer informações suficientes para os usuários entenderem o problema e evitar expor detalhes sensíveis do sistema. Embora mensagens genéricas, como “senha ou usuário incorreto”, possam ser úteis para informar ao usuário que algo está errado, elas não fornecem informações suficientes para solucionar o problema.

A abordagem ideal é fornecer mensagens de erro específicas que ajudem o usuário a entender a natureza do erro e, ao mesmo tempo, evitem revelar informações confidenciais. Por exemplo, em vez de mencionar “senha incorreta”, você pode avisar ao usuário que “a senha inserida não corresponde à senha registrada no sistema”. Isso indica que há um problema com a senha, mas não revela se o nome de usuário está incorreto.

Além disso, é importante garantir que as mensagens de erro sejam claras e compreensíveis. Evite usar linguagem técnica ou jargões que possam confundir o usuário. Forneça instruções claras e oriente o usuário sobre as ações corretas a serem tomadas para solucionar o problema.

Outra prática recomendada é registrar informações detalhadas sobre os erros no sistema, como logs de erros, para que você possa investigar problemas mais a fundo. Isso pode ajudar a identificar problemas recorrentes e a melhorar a usabilidade do sistema.

Para ilustrar, imagine que um usuário esteja tentando fazer login em um aplicativo de compras online. Se ele receber uma mensagem genérica como “usuário ou senha incorretos”, pode ficar confuso e não saber exatamente qual é o problema. Porém, se a mensagem de erro especificar “o e-mail inserido não está registrado em nossa base de dados”, o usuário terá uma indicação clara de que ele pode ter digitado o e-mail incorreto. Essa informação o ajudará a corrigir o erro e tentar novamente.