As mensagens de erro devem se desculpar?

As mensagens de erro não devem necessariamente se desculpar, pois seu principal objetivo é fornecer informações claras e úteis para os usuários entenderem o que deu errado e como resolver o problema. No entanto, em certos casos, uma linguagem amigável e compreensiva pode ser incluída nas mensagens de erro para melhorar a experiência do usuário.

A emoção de “desculpar-se” pode ser aplicada quando houve algum erro por parte do software, como uma falha inesperada que cause perda de dados ou interrupção do serviço. Nesses casos, uma mensagem de erro que expressa compreensão pela inconveniência causada pode ser apropriada, transmitindo empatia ao usuário. Por exemplo, em vez de uma mensagem seca como “Erro desconhecido”, pode-se usar algo como “Desculpe-nos pelo inconveniente, houve um erro inesperado.”

De qualquer forma, independentemente de se desculpar ou não, as mensagens de erro devem ser informativas e fornecer detalhes relevantes, como uma descrição clara do problema, sugestões de solução e, quando possível, instruções para contornar o erro. Além disso, é sempre útil incluir um código de erro que possa ser usado para rastrear e diagnosticar o problema, caso necessário.

Em resumo, embora as mensagens de erro não precisem necessariamente se desculpar, é importante que sejam compreensíveis, úteis e forneçam informações suficientes para ajudar os usuários a entender e resolver o problema.